ふるさと納税サイトといえば「ふるさとチョイス・さとふる・ふるなび・楽天ふるさと納税」辺りが有名です。
その中でも特におすすめなのが「さとふる」です。
口コミで人気の理由９つをざっくりまとめてみると、
- カスタマーセンターに電話して細かい対応をしてもらえる
- キャンペーンがとても多い
- 商品の写真が3枚くらい掲載されている
- レビューが細かく商品ごとに載っている
- 美味しく感じなかった悪い口コミも、隠さず載せている
- クレジット決済に完全に対応
- 過去の履歴がきちんと見れる
- 生産者の名前がきちんと入っている
- 限度額シミュレーターがかなり使いやすい
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ふるさと納税のよくある質問63個に全部答えてみた
ふるさと納税のよくある質問を事例含めてまとめた記事です。
ただ、さとふるの電話対応や口コミ・評判を自分で確かめてみていないので、実際のところどうなのか？
今回それを確かめてみました。
結論から先にお伝えしますが、カスタマーサービスに尋常じゃないくらい力をいれており、口コミ・評判以上の対応をしてくれました。
2016年12月に起きた「みかん事件」をご紹介
自治体名は伏せますが、2016年12月に返礼品の「みかん」が到着。
その中の約3割に破損が起きていました。
食べ物の返礼品に不良があるのは、ある程度仕方がありません。
自治体の人も、配送の人も悪意がある訳ではありませんからねー。
とは言ってもふるさと納税の仕事をしっかり遂行している人に、事例として報告するのもまた大事かな・・・。
そう思いさとふるに電話（03-6895-1881）しました。
返礼品のみかんが到着したのですが、少し破損が多かったです。
もし良ければさとふるのメールアドレスまで写真を送ってもらえませんか？
添付して送信しますね。
実際に送った不良みかんの写真
破損していたのは、80個中、19個くらいでした。
実際にさとふる担当者へ電話した後、送付したメールです。
写真を見て分かる通り亀裂が縦・横にパックリと入っています。
実はこのみかん達、届いた時にキンキンに冷えていました。
12月の寒い時期ですからねー。
やや冷凍気味だったかもしれません。
配送時に溶けはじめ、圧力が掛かってぱっくりいったんじゃないかと思っています。
翌日さとふるからさらに電話がきた
個人的には事例として報告して終わり。
わたし以外にも返礼品を楽しみにしている人もいるでしょう。
その人達が同じ思いをしなければいいなー。
なんて思っていましたが、事態は思いもしない方向に。
昨日ご連絡頂いた写真を拝見し、直ちに別商品を送りますよう手配しました！
そ、そうなんですか？
手配に1週間ほどかかりますので、到着までしばらくお待ち下さいませ。
痛みがないみかんに関しては、お食べください
さらに配送手配完了し、さとふるから電話がきた
みかん不良の件、対応が完了しましたので明日、明後日中に到着する予定でございます。
今回は色々とご協力頂きありがとうございました！
ここまでが、さとふるの対応です。
いかがだったでしょうか。
個人的には「1個人に、ここまでしっかり対応するの？」という印象です。
逆に申し訳ないくらい・・・。
なぜ、さとふるがここまで徹底するのか？
実はさとふるの業務は「寄付の受付～返礼品の配送までを一貫して対応する契約」になっています。
つまり配送の不備・不具合・手配ミスなどはさとふるが全面にでて、話が進むのです。
一方、ふるさとチョイス・ふるなび・楽天ふるさと納税は「サイトから寄付受付をするまで」です。
今回のケースでもし違うサイトから申し込んでいたら、そのときは状況によって変わってきたでしょう。
- 申込みと商品が違っていたら？ → ふるさとチョイス・ふるなび・自治体に申告
- 商品が破損していたら → 配送元に申告
事態を確認するだけでも結構面倒ですね（汗
さとふるの対応まとめ
どうでしょう？
一般の企業対応として、当然といえば当然ですがここまでしっかりやってくれるのは、とても嬉しいものですよね。
ふるさと納税は「返礼品を提供する生産者・その恩恵を受ける自治体」と絡んでくる人がとても多いです。
失敗して他者の信用を落とすことだけは避けたいでしょうから、さとふるも必死ですよ。
色々な口コミや評判を探るのも重要なので、こういった事例も含めてさとふるを判断するといいと思いますねー！
あと補足ですが、評判がいい理由としてざっくり以下があげられます。
- カスタマーセンターに電話して細かい対応をしてもらえる
- キャンペーンがとても多い
- 商品の写真が3枚くらい掲載されている
- レビューが細かく商品ごとに載っている
- 美味しく感じなかった悪い口コミも、隠さず載せている
- クレジット決済に完全に対応
- 過去の履歴がきちんと見れる
- 生産者の名前がきちんと入っている
- 限度額シミュレーターがかなり使いやすい
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ふるさと納税のよくある質問63個に全部答えてみた
ふるさと納税のよくある質問を事例含めてまとめた記事です。
個人的な総括としては、さとふるは良い会社だと感じています。
