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ふるさと納税の旅、ふるさとのいい店を探す旅。

せいと
サイト名が「ふるたび」になりました!

さとふるの口コミ・評判が良い理由9つは本当?事実を確かめてみたよ!

更新日:

ふるさと納税サイトといえば「ふるさとチョイス・さとふる・ふるなび・楽天ふるさと納税」辺りが有名です。

その中でも特におすすめなのが「さとふる」です。
口コミで人気の理由9つをざっくりまとめてみると、

  1. カスタマーセンターに電話して細かい対応をしてもらえる
  2. キャンペーンがとても多い
  3. 商品の写真が3枚くらい掲載されている
  4. レビューが細かく商品ごとに載っている
  5. 美味しく感じなかった悪い口コミも、隠さず載せている
  6. クレジット決済に完全に対応
  7. 過去の履歴がきちんと見れる
  8. 生産者の名前がきちんと入っている
  9. 限度額シミュレーターがかなり使いやすい

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ただ、さとふるの電話対応や口コミ・評判を自分で確かめてみていないので、実際のところどうなのか?
今回それを確かめてみました。

結論から先にお伝えしますが、カスタマーサービスに尋常じゃないくらい力をいれており、口コミ・評判以上の対応をしてくれました。

2016年12月に起きた「みかん事件」をご紹介

自治体名は伏せますが、2016年12月に返礼品の「みかん」が到着。
その中の約3割に破損が起きていました。

食べ物の返礼品に不良があるのは、ある程度仕方がありません。
自治体の人も、配送の人も悪意がある訳ではありませんからねー。

とは言ってもふるさと納税の仕事をしっかり遂行している人に、事例として報告するのもまた大事かな・・・。
そう思いさとふるに電話(03-6895-1881)しました。

せいと
こんにちは。
返礼品のみかんが到着したのですが、少し破損が多かったです。
さとふるオペレータ
ほ、本当ですか!?
もし良ければさとふるのメールアドレスまで写真を送ってもらえませんか?
せいと
え?あぁ、、分かりました。
添付して送信しますね。

実際に送った不良みかんの写真

破損していたのは、80個中、19個くらいでした。
実際にさとふる担当者へ電話した後、送付したメールです。

写真を見て分かる通り亀裂が縦・横にパックリと入っています。

実はこのみかん達、届いた時にキンキンに冷えていました。
12月の寒い時期ですからねー。
やや冷凍気味だったかもしれません。

配送時に溶けはじめ、圧力が掛かってぱっくりいったんじゃないかと思っています。

翌日さとふるからさらに電話がきた

個人的には事例として報告して終わり。
わたし以外にも返礼品を楽しみにしている人もいるでしょう。

その人達が同じ思いをしなければいいなー。
なんて思っていましたが、事態は思いもしない方向に。

さとふるオペレータ
もしもし、せいと様でしょうか?
昨日ご連絡頂いた写真を拝見し、直ちに別商品を送りますよう手配しました!
せいと
えええ!?
そ、そうなんですか?
さとふるオペレータ
はい!今回は大変不快な思いをさせて、申し訳ございません。
手配に1週間ほどかかりますので、到着までしばらくお待ち下さいませ。
痛みがないみかんに関しては、お食べください
さとふるオペレータ
1点だけ、今回配送をする際にせいと様のご住所をさとふる拠点へ連絡させて頂くことだけご承知ください
せいと
・・・分かりました(汗

さらに配送手配完了し、さとふるから電話がきた

さとふるオペレータ
もしもし、せいと様でしょうか。
みかん不良の件、対応が完了しましたので明日、明後日中に到着する予定でございます。
今回は色々とご協力頂きありがとうございました!
せいと
はい。お疲れ様でした

ここまでが、さとふるの対応です。
いかがだったでしょうか。
個人的には「1個人に、ここまでしっかり対応するの?」という印象です。

逆に申し訳ないくらい・・・。

なぜ、さとふるがここまで徹底するのか?

実はさとふるの業務は「寄付の受付~返礼品の配送までを一貫して対応する契約」になっています。

つまり配送の不備・不具合・手配ミスなどはさとふるが全面にでて、話が進むのです。
一方、ふるさとチョイス・ふるなび・楽天ふるさと納税は「サイトから寄付受付をするまで」です。

今回のケースでもし違うサイトから申し込んでいたら、そのときは状況によって変わってきたでしょう。

  • 申込みと商品が違っていたら? → ふるさとチョイス・ふるなび・自治体に申告
  • 商品が破損していたら → 配送元に申告

事態を確認するだけでも結構面倒ですね(汗

さとふるの対応まとめ

どうでしょう?
一般の企業対応として、当然といえば当然ですがここまでしっかりやってくれるのは、とても嬉しいものですよね。

ふるさと納税は「返礼品を提供する生産者・その恩恵を受ける自治体」と絡んでくる人がとても多いです。

失敗して他者の信用を落とすことだけは避けたいでしょうから、さとふるも必死ですよ。

色々な口コミや評判を探るのも重要なので、こういった事例も含めてさとふるを判断するといいと思いますねー!

あと補足ですが、評判がいい理由としてざっくり以下があげられます。

  1. カスタマーセンターに電話して細かい対応をしてもらえる
  2. キャンペーンがとても多い
  3. 商品の写真が3枚くらい掲載されている
  4. レビューが細かく商品ごとに載っている
  5. 美味しく感じなかった悪い口コミも、隠さず載せている
  6. クレジット決済に完全に対応
  7. 過去の履歴がきちんと見れる
  8. 生産者の名前がきちんと入っている
  9. 限度額シミュレーターがかなり使いやすい

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個人的な総括としては、さとふるは良い会社だと感じています。

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